impossibilité de telecharger l'image du nec sur ordina 13

[cnemfo]

bjr pére d'une ado dont le nec versa 200 a planté( pour proteger l'ordi windows detectant une erreure ne se lançait pas) j'ai réussi difficilement
a le faire redmaré en mode sans echec mais il ne semble plus avoir toutes ses fonctions, (c'est comme une coquille de noix vide)
je cherche deseperement à télécharger l'image sur ordina 13 pour reformater mais impossible. Le telechargement malgré les codes de la convention correctes ne s'opére pas.
Comment obtenir cette image ailleurs merci de ce que vous ferez pour nous (ps athlon 1800)